Политика возврата денежных средств

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку продукты Исполнителя носят информационный, консультационный и трансформационный характер, условия возврата зависят от формата приобретенной услуги:

• Индивидуальная работа и наставничество: Возврат осуществляется за вычетом стоимости уже проведенных сессий. Если Пользователь отменяет или переносит индивидуальную сессию менее чем за 24 часа до ее начала, Исполнитель вправе удержать стоимость данной сессии как фактически понесенный расход на организацию времени.
• Онлайн-курсы, программы и семинары (в записи): Цифровые материалы, к которым Пользователь получил полный доступ (ссылки отправлены на email или открыт доступ на платформе), возврату не подлежат, так как услуга считается оказанной в полном объеме с момента предоставления доступа.
• Программы с поэтапным открытием доступа: Возврат возможен только за ту часть программы (модули, уроки), доступ к которой еще не был открыт Пользователю на момент получения заявления о возврате.

Что НЕ является основанием для возврата

Процесс глубокой внутренней перестройки требует вовлеченности и ответственности самого человека. Исполнитель предоставляет инструменты, методики и сопровождение, но не может сделать работу за Пользователя. Поэтому следующие обстоятельства не являются основанием для возврата денежных средств:

• Субъективная неудовлетворенность Пользователя результатами обучения или трансформации (несоответствие услуги личным, ничем не подкрепленным ожиданиям).
• Невыполнение Пользователем практических заданий, рекомендаций и практик, предусмотренных программой.
• Отсутствие у Пользователя свободного времени для прохождения программы или посещения онлайн-встреч.
• Пропуск живых онлайн-семинаров или групповых созвонов (в таком случае Пользователю предоставляется запись встречи, услуга считается оказанной).

Порядок и сроки возврата

Для инициации процедуры возврата Пользователю необходимо направить мотивированное письменное заявление.

Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения корректно оформленного заявления (согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврату подлежит сумма, уплаченная Пользователем, за вычетом банковских комиссий платежных систем за перевод денежных средств и стоимости уже оказанных услуг (фактически понесенных расходов Исполнителя). Денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата.